سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال

📌 الشروط العامة للإرجاع:

يتم قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال 3-4 أيام من استلام طلبك، بشرط وجود عيب في التصنيع، أو مشكلة في المقاس، أو عدم تطابق المنتج مع الوصف.

يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية ، غير مستخدم ، وغير تالف ، ومع جميع العبوات والملحقات الأصلية ، مثل الصندوق، والحشو، وأي علامات أو وثائق مرفقة.

المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.

العناصر المخفضة غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.

لا يتم تطبيق رسوم الإرجاع إذا كان المنتج به عيب في التصنيع أو إذا تم إرسال المنتج الخطأ .

🔄 سياسة التبادل:

يمكن استبدال الأحذية مرة واحدة فقط ، وفي حالة وجود مشكلة في المقاس فقط .

يخضع استبدال المنتج للتوافر. في حال كان سعر المنتج البديل أعلى، يجب دفع فرق السعر .

سيتم استبدال الأحذية التي بها عيوب في التصنيع بدون أي تكلفة إضافية .

📬 كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال:

تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني .

قم بتزويدنا بأسباب رغبتك في الإرجاع/الاستبدال بالإضافة إلى صور واضحة للمنتج (من جميع الزوايا).

سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد خلال 24 ساعة .

🚚 عملية الإرجاع:

سيتم ترتيب الإرجاع من خلال شركة التوصيل المخصصة لنا.

بمجرد استلام العنصر وفحصه:

في حال مطابقة المنتج لشروط الإرجاع، سيتم إرجاع مبلغ المنتج إلى طريقة الدفع الأصلية.

إذا كانت المشكلة تتعلق بالحجم، فسيتم معالجة التبادل .

إذا لم يتم قبول الإرجاع، سيتم شحن المنتج مرة أخرى إلى عنوانك .

 

⚠️ ملاحظات هامة:

لا تتوفر إمكانية الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو المعدلة عن حالتها الأصلية.

يرجى الرجوع إلى دليل المقاسات قبل تقديم طلبك لتجنب مشاكل المقاسات.

المنتجات المصنوعة حسب الطلب غير قابلة للاستبدال .

💬 دعم العملاء:

نحن هنا لمساعدتكم على مدار الساعة لضمان أفضل تجربة تسوق. يمكنكم التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@step4you.co